نظام إدارة مغسلة ملابس: من الدفاتر إلى تشغيل رقمي متكامل

الوضع قبل النظام

كانت المغسلة تعتمد على دفاتر يدوية ومكالمات متفرقة لإبلاغ العملاء، فتتراكم الملابس الجاهزة على الأرفف، ويصعب معرفة المبالغ المتبقية على كل عميل.

التحديات

• تكدس الملابس الجاهزة وتأخر العملاء في الاستلام لعدم علمهم بجاهزيتها.
• صعوبة الوصول إلى مكان القطعة ورقم الرف وقت الزحام.
• مبالغ متبقية على العملاء دون سجل واضح يمنع الخلاف.
• غياب رؤية المالك لحركة الخزينة وعدد القطع عند عدم وجوده.

ما نفذناه

• شاشة استقبال على الكاشير وجهاز لوحي لقسم الغسيل.
• ترميز الأرفف باللون والرقم لكل طلب عند الاستلام.
• رسالة جاهزية تلقائية على واتساب بمجرد تحديث حالة الطلب.
• رابط للعميل يوضح القطع وقيمة الفاتورة والمبلغ المتبقي.
• وضع العامل البسيط بأزرار كبيرة لمنع أخطاء الإدخال.
• منع حذف الفواتير وسجل تدقيق زمني لكل حركة على الخزينة.

كيف يستخدم كل فريق النظام

صاحب المغسلة

يتابع الإيراد والقطع والمديونيات وتقارير الورديات من هاتفه.

موظف الاستقبال

يسجل القطع ويستلم المبلغ ويحدد لون الرف خلال ثوانٍ.

عامل الغسيل

ينقل الطلب من مرحلة إلى أخرى بلمسة واحدة.

العميل

تصله رسالة واتساب عند الجاهزية مع رابط الفاتورة دون تثبيت أي تطبيق.

ماذا تغيّر في التشغيل

• العميل يعرف بجاهزية طلبه فورًا بدلًا من انتظار مكالمة.
• الموظف يصل إلى الطلب من لون الرف ورقمه مباشرة.
• كل مبلغ متبقٍ مسجل باسم العميل ومرئي للمالك.
• المالك يتابع المغسلة بالكامل من هاتفه.