شبّاك هو نافذة طلبات محلك على واتساب. العميل يطلب من منيو إلكتروني يفتح من واتساب، والطلب يظهر عندك بتنبيه صوتي، ويصل للعميل تأكيد وتحديثات تلقائية حتى التسليم. المندوب يستلم الطلب على واتساب، والكاش يُقفَّل آخر الوردية، وبيانات العملاء تبقى ملكك.
كثير من العملاء في السعودية والخليج يطلبون من المطعم أو الكافيه أو السوبر ماركت أو الصيدلية برسالة واتساب مباشرة. لكن واتساب العادي لم يُصمَّم لإدارة الطلبات: الرسائل تتراكم في ساعة الذروة، والعنوان يُسأل عنه أكثر من مرة، والعميل يسأل «وين طلبي؟» كل عشر دقائق، وكاش المناديب لا يُعرف إلا آخر الليل.
شبّاك من نظّم يضيف طبقة تشغيل فوق رقم واتساب الذي يعرفه عملاؤك: رد تلقائي برابط منيو إلكتروني سريع، وصفحة طلب بالأصناف والإضافات والموقع على الخريطة، ولوحة طلبات حية في المحل، ورسائل تحديث تلقائية للعميل، وتوزيع الطلبات على المناديب مع تقفيل الكاش لكل مندوب. النظام يعمل بجانب الكاشير الحالي ولا يحل محله.
النتيجة التي نستهدفها: طلبات لا تضيع في الزحمة، وعميل يعرف حالة طلبه دون أن يتصل، ومندوب يعرف وجهته، وصاحب محل يصله تقرير يومي على واتساب، ويبني قاعدة عملاء خاصة به يعيد التواصل معها بدل أن يدفع عمولة على كل طلب متكرر.
مشاكل تتكرر في معظم المحلات التي تستقبل طلبات التوصيل على واتساب أو بالهاتف، وتتضاعف في ساعة الذروة.
عشرات المحادثات المفتوحة في نفس الوقت، فيتأخر الرد أو يُنسى طلب كامل، ويذهب العميل إلى محل آخر.
«وش عندكم؟» و«كم التوصيل؟» و«وين طلبي؟». الموظف يرد على نفس الأسئلة طوال اليوم بدل تجهيز الطلبات.
الطلب مكتوب على عجل، والإضافة نُسيت، والعنوان موصوف بالكلمات، فيتصل المندوب بالعميل أكثر من مرة.
آخر الوردية لا أحد يعرف بدقة كم طلبًا سلّم كل مندوب وكم يجب أن يسلّم من الكاش، والفرق يُكتشف متأخرًا.
العميل الدائم الذي يطلب كل أسبوع عبر تطبيقات التوصيل يكلفك نسبة من كل طلب، رغم أنه يعرف محلك ويطلب منك أنت.
كم طلبًا جاء اليوم؟ كم الإيراد؟ ما الصنف الأكثر طلبًا؟ الإجابة تحتاج تجميعًا يدويًا من المحادثات والفواتير.
مصممة حول رحلة الطلب الكاملة: من أول رسالة يرسلها العميل إلى تقفيل كاش المندوب آخر اليوم.
أي رسالة تصل لرقمك يرد عليها شبّاك فورًا برابط منيو سريع يفتح على الجوال، بالأصناف والصور والأحجام والإضافات، بالعربية والإنجليزية.
العميل يختار الأصناف، ويحدد التوصيل أو الاستلام من الفرع، ويثبت موقعه على الخريطة، ويختار الدفع كاش أو شبكة عند الاستلام. السعر ورسوم التوصيل يحسبها النظام وليس الموظف.
الطلب الجديد يظهر على تابلت أو كمبيوتر المحل بصوت تنبيه، فيقبله الموظف ويحدد وقت التجهيز، ثم ينقله بين الحالات: جديد، قيد التجهيز، جاهز، مع المندوب، تم التسليم.
مع كل مرحلة مهمة يصل للعميل تحديث على واتساب: قبول الطلب والوقت المتوقع، ثم خروجه مع المندوب، ثم التسليم. فتقل الاتصالات والرسائل المتكررة عن حالة الطلب.
المندوب يستلم تفاصيل الطلب ورابط الموقع على الخريطة ورقم العميل والمبلغ المطلوب على واتساب، ويضغط «استلمت» ثم «تم التسليم» ويحدد كاش أو شبكة.
النظام يحسب الكاش المتوقع من كل مندوب في ورديته، ويقارنه بالمبلغ الذي سلّمه فعلًا، ويُظهر أي فرق في نفس اليوم.
بعد إغلاق يوم العمل تصل رسالة واحدة فيها: الطلبات المكتملة والمرفوضة، والإيراد ومتوسط الطلب، والأصناف الأكثر طلبًا، وكاش كل مندوب. ويوم العمل يُحسب حسب مواعيدك حتى لو امتد بعد منتصف الليل.
إذا بقي طلب دون قبول لدقائق، يصل تنبيه للمدير ورسالة طمأنة للعميل، حتى لا يضيع طلب في الزحمة.
كل عميل يطلب يُحفظ برقمه وعنوانه وعدد طلباته وآخر طلب. ومع موافقة العميل يمكن إرسال العروض ورسائل الاسترجاع لمن توقف عن الطلب.
حقول للسعرات الحرارية والكافيين ومسببات الحساسية تظهر بجانب كل صنف في المنيو الإلكتروني، لتساعدك على الالتزام باشتراطات القوائم الرقمية في السعودية. والأسعار تظهر شاملة ضريبة القيمة المضافة.
لأي نشاط يستقبل طلبات توصيل أو استلام من الفرع عبر واتساب، ويريد تنظيمها دون الاعتماد الكامل على تطبيقات التوصيل.
طلبات كثيرة في ساعة الذروة، وأحجام وإضافات تحتاج دقة في التسجيل.
طلبات سريعة للتوصيل أو الاستلام من الفرع، وعملاء يكررون نفس الطلب.
طلبات الحي اليومية ومناديب يغطون أكثر من منطقة.
طلبات توصيل متكررة من عملاء دائمين، مع قبول كل طلب من الصيدلية قبل خروجه.
ضغط كبير في المواسم والمناسبات يحتاج ترتيبًا وتأكيدًا واضحًا للعميل.
متابعة كل مندوب وكاشه بدل الاعتماد الكامل على تطبيقات التوصيل وعمولاتها.
البرنامج يعمل بالعربية والإنجليزية وبعملة بلدك، ونربطه عند الحاجة بمزود فوترة إلكترونية معتمد في دولتك حتى تصدر الفواتير بشكل نظامي.
قوائم الطعام في المطاعم والكافيهات، بما فيها القوائم الرقمية وتطبيقات التوصيل، مطالبة منذ 1 يوليو 2025 بعرض السعرات الحرارية والكافيين ومسببات الحساسية وغيرها حسب اشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء، والمنيو الإلكتروني في النظام يعرض هذه البيانات لكل صنف. والأسعار تظهر للعميل شاملة ضريبة القيمة المضافة، والفاتورة الضريبية تصدر من الكاشير أو من حل فوترة متوافق مع منصة فاتورة نربط الطلبات به.
البيع للمستهلك يخضع لمنظومة الإيصال الإلكتروني، والبيع للشركات لمنظومة الفاتورة الإلكترونية التابعة لمصلحة الضرائب. نربط النظام بقناة أو مزود معتمد حتى يصدر الإيصال أو الفاتورة من نفس مكان تسجيل العملية.
الفوترة الإلكترونية إلزامية من 1 يناير 2027 للشركات التي تتجاوز إيراداتها 50 مليون درهم، ومن 1 يوليو 2027 لباقي الشركات عبر مزود خدمة معتمد (ASP). نجهّز بيانات الفواتير بحيث يسهل ربطها بالمزود الذي تختاره.
لا توجد ضريبة قيمة مضافة مطبقة في قطر حتى الآن، وتمت الموافقة على مشروع قانون للفوترة الإلكترونية في 2026 دون جدول تطبيق نهائي. البرنامج يعمل بالريال القطري، ونضيف الربط الإلكتروني فور صدور المتطلبات.
لا تُطبَّق في الكويت ضريبة قيمة مضافة ولا فوترة إلكترونية إلزامية حتى الآن. البرنامج يعمل بالدينار الكويتي ويصدر فواتير وإيصالات منظمة، ونضيف أي ربط إلكتروني فور صدور متطلبات رسمية.
ثلاث طرق شائعة لاستقبال طلبات التوصيل، ولكل منها تكلفة مختلفة. وكثير من المحلات تجمع بين التطبيقات ونظام خاص بها.
| واتساب يدوي | تطبيقات التوصيل | شبّاك من نظّم | |
|---|---|---|---|
| العمولة على الطلب | لا توجد | نسبة من كل طلب | اشتراك ثابت بدون عمولة |
| ملكية بيانات العملاء | عندك لكنها مبعثرة | غالبًا عند التطبيق | عندك ومنظمة |
| استقبال الطلب وقت الزحمة | حسب سرعة الموظف | منظم داخل التطبيق | منيو ولوحة طلبات بتنبيه صوتي |
| إبلاغ العميل بحالة طلبه | يدويًا عند السؤال | داخل التطبيق | رسائل واتساب تلقائية |
| المناديب والكاش | متابعة يدوية آخر اليوم | مناديب التطبيق | مناديبك مع تقفيل كاش لكل وردية |
| الوصول لعملاء جدد | محدود | قوي، وهي ميزة التطبيقات | من إعلاناتك وحساباتك ورقمك |
مطعم يستقبل 30 طلب توصيل يوميًا عبر التطبيقات بمتوسط 60 ريالًا للطلب وعمولة 20%. العمولة وحدها 12 ريالًا في الطلب، أي 360 ريالًا يوميًا وحوالي 10,800 ريال في الشهر. لو كان ثلث هذه الطلبات من عملاء دائمين يعرفون المطعم، فهم وحدهم يكلفون حوالي 3,600 ريال عمولة شهريًا.
عندما ينتقل هؤلاء العملاء الدائمون إلى رقم واتساب المطعم نفسه عبر شبّاك، بمنيو سريع وتحديثات تلقائية، يبقى للمطعم الطلب والعميل معًا، مقابل اشتراك ثابت وتكلفة رسائل واتساب بدل نسبة من كل طلب. وتبقى التطبيقات قناة لاكتساب عملاء جدد بدل أن تكون الطريق الوحيد لكل طلب.
الأرقام توضيحية لشرح طريقة الحساب، ونسب العمولة تختلف حسب التطبيق والاتفاق والمدينة.
نبدأ بفرع واحد ومسار الطلب الأساسي، ثم نضيف الباقي بعد قياس النتائج.
نربط رقم واتساب للأعمال الخاص بمحلك بشبّاك، وفي أغلب الحالات تستمر في استخدام تطبيق واتساب على جوالك بنفس الرقم.
نُدخل الأصناف والأسعار والإضافات، ونحدد رسوم التوصيل والحد الأدنى حسب المسافة، ومواعيد العمل.
تدريب عملي قصير على لوحة الطلبات، وأزرار المندوب، وتقفيل الكاش.
نتابع الأيام الأولى، ونقيس سرعة قبول الطلبات وعدد الرسائل لكل طلب ودقة الكاش، ثم نضيف الفروع والحملات.
السعر يعتمد على عدد الفروع وحجم الطلبات اليومية وعدد المناديب والربط مع الكاشير الحالي. ويتكون عادة من رسوم تجهيز لمرة واحدة واشتراك شهري ثابت، بدون عمولة على الطلبات.
رسائل واتساب للأعمال تحاسب عليها Meta حسب نوع الرسالة ودولة العميل، ونصمم رحلة الطلب بأقل عدد ممكن من الرسائل، ونوضح لك التكلفة المتوقعة قبل البدء.
تعرّف على الباقات واطلب عرض سعرنطبّق النظام ونتابع التشغيل عن بُعد، ونخدم الأنشطة في المدن الرئيسية في دول الخليج ومصر، مع دعم فني بالعربية عبر واتساب والهاتف.
الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الخبر، الطائف، أبها، بريدة، تبوك
القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، المنصورة، طنطا، أسيوط، سوهاج
دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان
الدوحة، الريان، الوكرة
مدينة الكويت، حولي، الفروانية، الأحمدي، الجهراء، مبارك الكبير، السالمية
احكِ لنا عن نشاطك وعدد طلباتك اليومية وكيف تستقبلها اليوم، وسنقترح عليك طريقة البداية المناسبة ونرسل لك عرضًا مكتوبًا.